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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 4 Décembre 2025


Table des matières


  1. Introduction

  2. Collecte et utilisation des renseignements personnels

  3. Cookies, identifiants mobiles et technologies similaires

  4. Communication des renseignements personnels

  5. Votre consentement

  6. Renseignements personnels concernant des mineurs

  7. Vos droits en matière de confidentialité

  8. Conservation des renseignements personnels

  9. Protection des renseignements personnels

  10. Mise à jour de cette Politique

  11. Nous contacter


Introduction


Hims & Hers Canada, Inc. et ses filiales (« Hims & Hers » ou « nous ») détiennent et exploitent les sites Web www.hims.ca et www.forhers.ca, et peuvent avoir exploité, exploiter présentement ou à l'avenir une application mobile Hims & Hers (collectivement, la « Plateforme »).


Nous nous engageons à respecter la vie privée des utilisateurs. Nous avons développé cette Politique de confidentialité afin de vous informer de la manière dont Hims & Hers recueille, utilise et communique les renseignements personnels vous concernant lorsque vous interagissez avec nous, y compris lorsque vous utilisez la Plateforme et tout contenu, produit ou service connexe fourni par le biais de la Plateforme ou autrement par Hims & Hers (collectivement, le « Service »).


Hims & Hers fait appel à des prestataires de soins de santé, tels que des infirmières praticiennes (« Prestataires de soins de santé »), pour fournir ou aider à fournir des soins de santé dans le cadre du Service. Dans la plupart des provinces ou territoires canadiens où nous exerçons nos activités, Hims & Hers est directement responsable de la protection de la confidentialité de vos renseignements de santé, y compris les renseignements relatifs à vos antécédents médicaux, vos traitements, vos paiements ou votre admissibilité aux soins de santé, ainsi que tout autre renseignement recueilli dans le cadre de la prestation de soins de santé.


Toutefois, si vous recevez des soins de santé d'un Prestataire de soins de santé en Alberta, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Yukon, votre Prestataire de soins de santé est directement responsable de la protection de la confidentialité de vos renseignements de santé. Dans ce cas, Hims & Hers peut recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements de santé au nom du Prestataire de soins de santé, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité, afin de l'aider à vous fournir le Service.


Collecte et utilisation des renseignement personnels


Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous, des parties du Service que vous utilisez et des choix que vous faites.


Nous recueillons des renseignements personnels vous concernant à partir de différentes sources et de diverses manières lorsque vous utilisez le Service, y compris directement auprès de vous, automatiquement, auprès de tiers et par inférence à partir d'autres données.


Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons aux fins décrites ci-dessous ou telles que vous les avez acceptées au moment de leur collecte.


Renseignements que vous fournissez directement

Renseignements relatifs à votre nom et à votre identité

(par exemple, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et postale, identifiants gouvernementaux tels que le numéro de permis de conduire, le numéro de passeport et le numéro d'assurance sociale)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour fournir et livrer le Service, y compris en traitant et en suivant des commandes de produits et services.
  • Pour livrer des médicaments sur ordonnance ou des produits liés à la santé à votre adresse.
  • Pour traiter la facturation et émettre des factures pour les services rendus.
  • Pour vous contacter à des fins de suivi ou de consultations additionnelles.
  • Pour fournir un service client, répondre à vos demandes et à vos questions.
  • Pour communiquer avec vous au sujet de nouveaux services, offres, promotions, récompenses, concours, événements à venir et autres informations concernant nos services et ceux de nos partenaires sélectionnés.
  • Pour vous envoyer des informations sur Hims & Hers, notamment des confirmations, des factures, des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et administratifs.
  • Pour communiquer avec vous par la poste, courriel, SMS, téléphone ou tout autre moyen de communication, y compris pour le compte de votre ou de vos Prestataires de soins de santé.

Renseignements de santé

(par exemple, informations sur votre santé physique et mentale, vos prestataires de soins de santé actuels et passés, vos diagnostics, traitements, médicaments, notes de recommandation, mandataires et numéro de carte de santé)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour vous fournir des soins de santé et des services connexes, y compris la coordination et la gestion de vos soins de santé et vous informer des alternatives de traitement et d'autres avantages liés à la santé qui pourraient vous intéresser.
  • Pour exploiter et gérer notre entreprise et promouvoir des soins de qualité.
  • Pour examiner les références, les qualifications et les actions de nos Prestataires de soins de santé.
  • Pour facturer et percevoir les paiements de votre part, d'une compagnie d'assurance ou d'un tiers pour les services de soins de santé que nous fournissons.

Renseignements démographiques

(par exemple, sexe, date de naissance, origine ethnique, vie sexuelle ou orientation sexuelle)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour vous fournir des soins de santé et des services connexes.
  • Pour personnaliser vos soins et vous fournir des conseils ou des traitements adaptés.

Renseignements de paiement

(par exemple, numéro de carte de crédit, informations sur votre compte bancaire, autres détails de paiement)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour la facturation, le traitement de vos paiements et la comptabilité.

Contenu et fichiers

(par exemple, photographies, vidéos, documents et autres fichiers que vous téléchargez sur le Service, y compris les courriels et autres communications que vous nous envoyez)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour vous permettre de télécharger des documents médicaux, des résultats d'examens ou des photos afin qu'ils soient examinés par un Prestataire de soins de santé.
  • Pour stocker les communications sécurisées entre vous et votre Prestataire de soins de santé afin d'assurer la continuité des soins.
  • Pour faciliter la communication entre vous et votre Prestataire de soins de santé.
  • Pour suivre et répondre aux demandes des patients concernant les consultations médicales, les ordonnances ou les conseils de santé.

Renseignements d'accès au compte

(par exemple, nom d'utilisateur, mot de passe, code de sécurité ou autre identifiant permettant d'accéder à un compte)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour fournir un accès sécurisé à votre compte et à vos dossiers médicaux.
  • Pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé.
  • Pour détecter les activités frauduleuses et sécuriser nos systèmes.

Renseignements biométriques

(par exemple, vérification d'identité)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour vous authentifier avant d'accéder au Service.

Renseignements recueillis automatiquement

Identifiants et renseignements sur l'appareil

(par exemple, adresse IP et informations sur votre appareil, y compris les identifiants de l'appareil (tels que l'adresse MAC), le type d'appareil, le système d'exploitation, le navigateur et d'autres logiciels, y compris le type, la version, la langue, les paramètres et la configuration)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour fournir et livrer le Service, y compris le dépannage, faciliter votre navigation, confirmer votre emplacement et améliorer et personnaliser ces services.
  • Pour maintenir la sécurité de vos sessions et empêcher tout accès non autorisé.
  • Pour optimiser les performances de la Plateforme sur votre appareil.
  • Pour analyser les problèmes techniques et améliorer la fiabilité de la Plateforme.

Données de géolocalisation

(par exemple, emplacement basé sur les paramètres de l'appareil/de l'application)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour vous mettre en relation avec des Prestataires de soins de santé autorisés dans votre région.
  • Pour vous suggérer des pharmacies ou des établissements de santé à proximité de votre emplacement pour le ramassage de vos ordonnances ou vos soins de suivi.

Renseignements d'utilisation

(par exemple, l'URL du site Web à partir duquel vous êtes arrivé sur nos sites, les pages que vous avez consultées, le temps que vous avez passé sur une page, les heures d'accès et d'autres détails concernant votre utilisation et vos actions sur notre site web. En fonction de votre activité, cela peut inclure des renseignements relatifs à votre visite de pages liées à la santé sur le Service)


Comment nous utilisons ces renseignements:

  • Pour mieux vous comprendre et connaître vos préférences afin d'améliorer votre expérience et votre satisfaction lors de l'utilisation de nos services.
  • Pour analyser l'engagement des utilisateurs envers nos services et améliorer la prestation de services.
  • Pour promouvoir et commercialiser Hims & Hers et les produits ou services proposés via le Service, ainsi que pour mesurer nos efforts en matière de publicité et de marketing.
  • Pour fournir des informations sur le comportement des patients en vue d'améliorations futures de la Plateforme.
  • Pour développer, tester ou améliorer le Service et le contenu, les fonctionnalités ou les produits ou services proposés via le Service.
  • Pour plus d'informations, consultez la section « Cookies, identifiants mobiles et technologies similaires ».

Renseignements que nous inférons ou générons


Nous déduisons de nouveaux renseignements à partir des données que nous recueillons, notamment en utilisant des moyens automatisés pour générer des renseignements sur vos préférences probables ou d'autres caractéristiques (des « inférences »). Par exemple, nous déduisons votre emplacement géographique général (tel que la ville, la province et le pays) à partir de votre adresse IP.


Comment nous utilisons ces renseignements:


  • Pour recommander des Prestataires de soins de santé, des traitements ou des services en fonction des préférences ou de la localisation inférées. - Pour identifier les tendances dans les besoins des patients et améliorer la fourniture du Service.

Renseignements obtenus auprès de sources tierces. Nous obtenons également les types de renseignements personnels décrits ci-dessus auprès de tiers. Ces sources tierces comprennent, par exemple :


  • Partenaires tiers. Applications et services tiers, y compris les réseaux sociaux auxquels vous choisissez de vous connecter ou avec lesquels vous choisissez d'interagir par le biais de nos services.

  • Partenaires de co-branding/marketing. Partenaires avec lesquels nous proposons des services co-brandés ou menons des activités de marketing conjointes.

  • Prestataires de services. Tiers qui recueillent ou fournissent des données dans le cadre du travail qu'ils effectuent pour notre compte, par exemple, les entreprises qui déterminent l'emplacement de votre appareil à partir de son adresse IP.

  • Sources accessibles au public. Sources d'informations publiques telles que les bases de données gouvernementales ouvertes.


Nous pouvons anonymiser vos renseignements personnels et utiliser, créer et vendre ces renseignements personnels anonymisés à des fins commerciales ou autres non interdites par la loi applicable. Dans les cas où notre utilisation ou notre partage des données ne nécessite pas la possibilité d'identifier des personnes à partir des données, nous pouvons anonymiser ces données afin de protéger la confidentialité et la sécurité. Lorsque le processus est conçu pour anonymiser définitivement les données, nous conserverons et utiliserons les données uniquement sous une forme anonymisée et ne tenterons pas de les réidentifier (sauf dans le but limité de tester ou d'évaluer l'efficacité du processus d'anonymisation ou dans les cas autorisés par la loi).


Cookies, identifiants mobiles et technologies similaires


Nous utilisons des cookies, des balises web, des identifiants d'analyse mobile et publicitaires, ainsi que des technologies similaires pour exploiter nos Sites web et nos services en ligne et pour aider à recueillir des renseignements, y compris des renseignements d'utilisation, des identifiants et des informations sur les appareils.


Que sont les cookies et les technologies similaires?


Les cookies sont de petits fichiers texte placés par un site web et stockés par votre navigateur sur votre appareil. Un cookie peut être lu ultérieurement lorsque votre navigateur se connecte à un serveur web du même domaine que celui qui a placé le cookie. Le texte d'un cookie contient une chaîne de chiffres et de lettres qui peut identifier de manière unique votre appareil et peut également contenir d'autres informations. Cela permet au serveur web de reconnaître votre navigateur au fil du temps, chaque fois qu'il se connecte à ce serveur web.


Les balises web sont des images électroniques (également appelées pixels invisibles ou GIF invisibles) contenues dans un site web ou un courriel. Lorsque votre navigateur ouvre une page web ou un courriel contenant une balise web, il se connecte automatiquement au serveur web qui héberge l'image (généralement exploité par un tiers). Cela permet à ce serveur web d'enregistrer des informations sur votre appareil et de définir et lire ses propres cookies. De la même manière, le contenu tiers présent sur nos sites Web (tels que les vidéos intégrées, les plug-ins ou les publicités) entraîne la connexion de votre navigateur au serveur Web tiers qui héberge ce contenu. Nous incluons également des balises Web dans nos courriels ou infolettres afin de savoir si vous les ouvrez et agissez en conséquence.


Les identifiants d'analyse mobile et publicitaires sont générés par les systèmes d'exploitation des appareils mobiles (iOS et Android) et peuvent être consultés et utilisés par les applications de la même manière que les sites Web consultent et utilisent les cookies. Nos applications contiennent des logiciels qui nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires tiers d'analyse et de publicité, d'accéder à ces identifiants mobiles.


Comment nos partenaires et nous-mêmes utilisons-nous les cookies et les technologies similaires?


Nos partenaires d'analyse et de publicité et nous-même utilisons ces technologies sur nos sites Web, applications et services en ligne pour recueillir des renseignements personnels (tels que les pages que vous visitez, les liens sur lesquels vous cliquez et des renseignements similaires sur votre utilisation, vos identifiants et vos appareils) lorsque vous utilisez nos services, y compris des renseignements personnels sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web ou services en ligne. Ces données sont utilisées pour mémoriser vos préférences et vos paramètres, vous permettre de vous connecter, analyser les performances de nos sites Web et applications, suivre votre interaction avec notre site ou application, faire des inférences, diffuser et personnaliser des publicités basées sur vos centres d'intérêt, lutter contre la fraude et remplir d'autres objectifs légitimes. Nous et nos partenaires partageons également les données que nous recueillons ou déduisons avec des tiers à ces fins. Pour plus d'informations sur les partenaires tiers d'analyse et de publicité qui recueillent des renseignements personnels sur nos services, veuillez consulter la section « Communication de renseignements personnels » de cette Politique de confidentialité.


En outre, nous pouvons utiliser les renseignements relatifs à votre navigation et à vos autres activités sur le Service pour promouvoir et commercialiser Hims & Hers, le Service et les produits ou services proposés via le Service, ainsi que pour mesurer l'efficacité de nos efforts publicitaires et marketing. En fonction de votre activité sur le Service, cela peut inclure des renseignements relatifs à votre consultation de pages liées à la santé sur le Service.


Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus d'obtenir votre consentement avant d'utiliser des renseignements qui constituent des renseignements personnels sensibles, telles que vos renseignements de santé, à ces fins. Bien que nous puissions utiliser des renseignements relatifs à votre navigation sur des pages liées à la santé, nous n'utilisons pas de renseignements personnels sensibles à des fins publicitaires ou marketing. Lorsque des renseignements personnels sensibles sont soumis à des restrictions additionnelles, nous adaptons notre utilisation de ces renseignements afin de nous conformer à la loi applicable.


Quels sont les contrôles disponibles?


Il existe toute une gamme de contrôles des cookies et autres contrôles connexes disponibles via les navigateurs, les systèmes d'exploitation mobiles et ailleurs, notamment les suivants :


  • Contrôle global de la confidentialité. Certains navigateurs et extensions de navigateur prennent en charge le « contrôle global de la confidentialité » (GPC) ou des contrôles similaires qui peuvent envoyer un signal aux sites Web que vous visitez, indiquant votre choix de refuser certains types de traitement de données, y compris la vente de données ou la publicité ciblée, comme spécifié par la loi applicable. Lorsque nous détectons un tel signal, nous ferons des efforts raisonnables pour respecter vos choix indiqués par un paramètre GPC ou un contrôle similaire qui est reconnu par la réglementation ou largement reconnu comme un signal de préférence de désactivation valide.

  • Contrôles des identifiants publicitaires mobiles. Les systèmes d'exploitation iOS et Android offrent des options permettant de limiter le suivi ou de réinitialiser les identifiants publicitaires.

  • Balises web dans les courriels. La plupart des clients de messagerie électronique disposent de paramètres qui vous permettent d'empêcher le téléchargement automatique d'images, y compris les balises web, ce qui empêche la connexion automatique aux serveurs web qui hébergent ces images.


En outre, certains contrôles de navigateur et de plateforme peuvent être à votre disposition pour vous désinscrire ou contrôler la publicité ciblée comme décrit ci-dessous. Vous pouvez utiliser les contrôles de désinscription proposés par les organisations auxquelles nos partenaires publicitaires peuvent participer, auxquels vous pouvez accéder à l'adresse suivante :



Ces choix dépendent de l'appareil ou du navigateur que vous utilisez. Si vous accédez à notre Plateforme à partir d'autres appareils ou navigateurs, vous devrez effectuer ces opérations à partir de ces systèmes afin de vous assurer que vos choix s'appliquent aux données recueillies lorsque vous utilisez ces systèmes.


Communication de renseignements personnels


Nous pouvons communiquer des renseignements personnels comme décrit ci-dessous afin de mener à bien vos transactions ou fournir les services que vous avez demandés ou autorisés, avec votre consentement, conformément à la loi applicable. Nous pouvons communiquer chacune des catégories de renseignements personnels décrites ci-dessus aux catégories de tiers décrits ci-dessous, dans le cadre de la fourniture du Service ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige. Par exemple, nous pouvons communiquer des renseignements vous concernant aux tiers suivants :


  • Partenaires marketing/publicitaires. Nous pouvons fournir des renseignements personnels à des partenaires marketing et publicitaires. Par exemple, en fonction de vos préférences en matière de cookies, nous pouvons communiquer des renseignements d'identification à un partenaire publicitaire afin de vous proposer des publicités personnalisées ou dans le but de proposer des publicités à d'autres personnes ayant des intérêts similaires aux vôtres. Cela peut inclure des renseignements personnels sensibles tels que des renseignements sur votre santé ou votre vie sexuelle. Par exemple, si vous consultez une page web sur les traitements contre la calvitie ou les difficultés érectiles, nous pouvons fournir ces renseignements à un partenaire publicitaire qui vous proposera ensuite des publicités sur différents sites web en fonction de votre activité de navigation.

  • Services financiers et traitement des paiements. Lorsque vous fournissez des renseignements de paiement, par exemple pour effectuer un achat, nous communiquons ces renseignements de paiement et de transaction aux banques et autres entités dans la mesure nécessaire au traitement des paiements, à la prévention de la fraude, à la réduction du risque de crédit, à l'analyse ou à d'autres services financiers connexes.

  • Filiales. Nous permettons l'accès aux renseignements personnels à l'ensemble de nos filiales, sociétés affiliées et sociétés apparentées, par exemple, lorsque nous partageons des systèmes de données communs ou lorsque cet accès nous aide à fournir nos services et à exercer nos activités.

  • Laboratoires et pharmacies. Nous facilitons la communication de renseignements entre vous et les pharmacies et laboratoires, le cas échéant, afin de leur permettre de vous fournir des services via le Service et de percevoir des paiements en leur nom.

  • Transactions d'entreprise. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels dans le cadre d'une transaction ou d'une procédure d'entreprise telle qu'une fusion, un financement, une acquisition, une faillite, une dissolution ou un transfert, une cession ou une vente de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs.

  • Lorsque la loi ou une autorité l'exigent. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à la loi applicable ou pour répondre à une procédure judiciaire valide, y compris de la part des forces de l'ordre ou d'autres organismes gouvernementaux.

  • Sécurité et protection des droits. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels si nous estimons que cela est nécessaire pour : - protéger nos clients et d'autres personnes, par exemple pour empêcher les pourriels ou les tentatives de fraude, ou pour aider à prévenir la perte de vies humaines ou des blessures graves; - assurer le fonctionnement et la sécurité de nos services, notamment pour prévenir ou mettre fin à une attaque contre nos systèmes informatiques ou nos réseaux; - protéger nos droits ou nos biens ou ceux d'autres personnes, y compris en faisant respecter nos contrats, conditions et politiques.


Notre recours à des prestataires de services


Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à des prestataires de services, mandataires ou affiliés travaillant pour notre compte aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Ils nous fournissent divers services, notamment la facturation, les ventes, le marketing, la publicité, l'analyse, la recherche, le service client, l'expédition et l'exécution des commandes, l'hébergement de données, l'informatique et la sécurité, la prévention de la fraude, le traitement des paiements, ainsi que des services d'audit et juridiques. Nos prestataires de services peuvent également inclure des organismes de soins de santé, des pharmacies et d'autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre activité ou dans le cadre de l'administration et du soutien des Services.


Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à l'extérieur de votre province ou territoire de résidence, y compris à l'extérieur du Canada, afin de remplir l'objectif pour lequel ils ont été recueillis. Lorsque vos renseignements personnels se trouvent à l'extérieur de votre province ou territoire de résidence, ils peuvent être assujettis à des lois différentes en matière de protection des renseignements personnels. Ces lois peuvent exiger la communication de vos renseignements personnels aux autorités locales. Pour plus d'informations sur nos politiques et pratiques concernant les fournisseurs de services à l'extérieur du Canada, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.


Analyses par des tiers


Des sociétés tierces spécialisées dans l'analyse et la publicité recueillent également des renseignements personnels via notre site Web et nos applications, notamment des identifiants et des renseignements sur les appareils (tels que les identifiants de cookies, les identifiants d'appareils et les adresses IP), des données de géolocalisation, des données d'utilisation et des inférences basées sur ces renseignements et associés à ceux-ci, comme décrit dans la section « Cookies » de la présente Politique de confidentialité. Ces fournisseurs tiers peuvent combiner ces données provenant de plusieurs sites afin d'améliorer leurs analyses à des fins propres et autres. Par exemple, en fonction de vos préférences, nous utilisons Google Analytics sur notre site Web pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec celui-ci; vous pouvez découvrir comment Google recueille et utilise les renseignements à l'adresse www.google.com/policies/privacy/partners.


Parmi les autres fournisseurs tiers d'analyses et de publicités que nous utilisons sur nos sites Web, citons, par exemple :

Google (DoubleClick)

Objectif: Publicité, analyse de données

Politique de confidentialité: Politique de confidentialité Google Ads

Gérer les paramètres: Gérer les paramètres Google Ads

X (anciennement Twitter) Publicité

Objectif: Publicité

Politique de confidentialité: Politique de confidentialité de X

Gérer les paramètres: Gérer les paramètres X

Audiences Facebook

Objectif: Publicité

Politique de confidentialité: Politique de confidentialité Facebook

Gérer les paramètres: Gérer les paramètres Facebook

Google Analytics

Objectif: Analyse de données

Politique de confidentialité: Politique de confidentialité de Google Analytics

Gérer les paramètres: Gérer les paramètres Google Analytics


Veuillez noter que certains de nos services comprennent également des intégrations, des références ou des liens vers des services fournis par des tiers qui n'agissent pas en notre nom et dont les pratiques en matière de confidentialité diffèrent des nôtres. Si vous fournissez des renseignements personnels à l'un de ces tiers ou si vous nous autorisez à partager des renseignements personnels avec eux, ces informations sont régies par leurs énoncés de confidentialité.


Votre consentement


Nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels avec votre consentement. La manière dont nous obtenons votre consentement, qu'il soit exprès ou implicite, dépendra des circonstances et de la sensibilité des renseignements personnels en question. En général, nous vous demanderons votre consentement au moment où nous recueillons vos renseignements personnels, soit oralement, soit par voie électronique, soit par écrit.


Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels sans votre consentement dans la mesure où la loi le permet ou l'exige.


Si vous nous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne, vous êtes responsable d'obtenir son consentement afin de nous permettre de recueillir, d'utiliser et de divulguer ses informations comme décrit dans cette Politique de confidentialité.


Si vous souhaitez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, veuillez vous reporter à la section « Vos droits en matière de confidentialité » ci-dessous.


Renseignements personnels concernant les mineurs


Nous pouvons fournir le Service à des mineurs. Dans les cas où un mineur a la capacité de consentir à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de ses renseignements personnels, nous pouvons obtenir son consentement ou celui de ses parents ou tuteurs légaux. Dans les cas où un mineur n'a pas la capacité de donner son consentement, nous obtenons le consentement de ses parents ou tuteurs légaux.


Le Service n'est pas conçu ni destiné à attirer les enfants de moins de 14 ans et ne leur est pas destiné. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels via la Plateforme auprès d'une personne de moins de 14 ans, nous ferons tout notre possible pour ne plus utiliser ces renseignements personnels ni les conserver sous une forme récupérable.


Vos droits en matière de confidentialité


Nous vous offrons divers moyens de contrôler les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des choix concernant la manière dont nous utilisons ces données. Selon votre lieu de résidence au Canada, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos renseignements personnels.


  • Droit d'accès. Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels vous concernant que nous avons recueillis, utilisés ou communiqués, ainsi que des informations relatives à ces utilisations et communications, et nous vous fournirons ces renseignements personnels dans la mesure requise par les lois applicables.

  • Droit de demander la correction ou la suppression. Vous pouvez également contester l'exactitude ou l'exhaustivité de vos renseignements personnels dans nos dossiers. Si vous démontrez que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont inexacts, incomplets ou équivoques, nous les modifierons ou les supprimerons selon le cas. Nous pouvons transmettre les renseignements modifiés à des tiers à qui nous avons communiqué vos renseignements personnels.

  • Droit de retirer votre consentement ou d'y apporter des conditions. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication continue de vos renseignements personnels, et vous pouvez soumettre votre consentement à certaines conditions. Nous accéderons à votre demande de retrait ou de soumission à des conditions de votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de vous fournir certains produits ou certaines parties du Service.

  • Préférences en matière de communication. Vous pouvez choisir de recevoir nos communications promotionnelles par courriel ou par SMS. Si vous recevez des courriels ou des SMS promotionnels de notre part et que vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire en suivant les instructions fournies dans le message ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Ces choix ne s'appliquent pas à certaines communications informatives, notamment les enquêtes et les communications obligatoires relatives au Service.


Pour demander l'accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels, ou pour retirer votre consentement ou l'assortir de conditions, envoyez-nous un courriel à support@hims.ca ou support@forhers.ca.


Nous pouvons vous demander de fournir une pièce d'identité suffisante pour répondre à votre demande. Nous ne vous exigerons aucun frais pour accéder à vos renseignements personnels dans nos dossiers sans vous fournir au préalable une estimation des frais approximatifs, le cas échéant.


Conservation des renseignement personnels


Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service et effectuer les transactions que vous avez demandées, nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges, faire respecter nos contrats et à d'autres fins commerciales légitimes et légales.


Étant donné que ces besoins peuvent varier selon les types de renseignements personnels dans le contexte de différents services, les périodes de conservation réelles peuvent varier considérablement en fonction de critères tels que les attentes ou le consentement des utilisateurs, la sensibilité des renseignements, la disponibilité de contrôles automatisés permettant aux utilisateurs de supprimer des données et nos obligations légales ou contractuelles.


Protection des renseignement personnels


Nous nous efforçons de mettre en œuvre des mesures physiques, techniques et administratives raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre tout accès, utilisation, communication, modification et destruction non autorisés.


Malgré ces mesures, nous ne pouvons garantir l'efficacité de nos mesures de protection. Une atteinte aux mesures de sécurité peut entraîner des risques tels que l'hameçonnage et l'usurpation d'identité. Nous traiterons ces incidents conformément à la loi.


Nous pouvons également vous demander de nous aider à protéger vos renseignements personnels. Par exemple, vous devez garder le mot de passe de votre compte sécurisé et votre compte confidentiel, et vous êtes responsable de toute utilisation de votre compte. Pour nous aider à protéger les renseignements personnels, nous vous demandons d'utiliser un mot de passe fort et de ne jamais le partager avec qui que ce soit ni d'utiliser le même mot de passe sur d'autres sites ou comptes.


Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de votre compte ou de tout autre renseignement personnel a été compromise, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.


Mises à jour de la Politique de confidentialité


Hims & Hers peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les modifications apportées à la présente politique seront publiées sur cette page ou sur une page similaire du Service, et entreront en vigueur à compter de la date de « dernière mise à jour ». Nous pouvons également vous communiquer les modifications apportées par d'autres moyens, tels que par courriel. Il vous incombe de lire attentivement la présente Politique de confidentialité chaque fois que vous utilisez le Service ou y accédez.


Nous contacter


Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@hims.ca ou par la poste à l'adresse suivante :


Hims & Hers Canada, Inc.

Attn: Responsable de la protection des renseignements personnels

50 Rue de Bresoles

Montreal, QC, H4C 1V5


Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez également contacter le commissaire à la protection de la vie privée de votre province ou territoire de résidence. Pour contacter l'autorité compétente, veuillez consulter le site :