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Consentement télésanté

Dernière mise à jour: 4 Decembre, 2025


EN CLIQUANT SUR « COMMENCER MA VISITE » OU EN UTILISANT TOUT AUTRE PROTOCOLE D’ACCEPTATION PRÉSENTÉ PAR LE SERVICE OU EN ACCEPTANT AUTREMENT CE CONSENTEMENT DE MANIÈRE EXPLICITE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU ET PLEINEMENT COMPRIS LES AVANTAGES, RISQUES, LIMITATIONS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE TEL QUE DÉCRIT DANS CE CONSENTEMENT. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CE CONSENTEMENT, NE CRÉEZ PAS DE COMPTE ET N’UTILISEZ PAS LE SERVICE. VOUS AUTORISEZ PAR LES PRÉSENTES TOUTE PERSONNE QUI CLIQUE SUR LE BOUTON « COMMENCER MA VISITE » OU QUI DONNE AUTREMENT SON CONSENTEMENT EN VOTRE NOM À AGIR EN TANT QUE MANDATAIRE.


SI VOUS VIVEZ UNE SITUATION METTANT VOTRE VIE EN DANGER, TELLE QUE DES PENSÉES SUICIDAIRES, APPELEZ LE 911.


OBJET
Le présent formulaire de consentement (« Consentement ») vise à vous fournir des informations sur les soins virtuels et à obtenir votre consentement éclairé à l’utilisation des soins virtuels pour la prestation de soins de santé par des médecins, assistants médicaux et/ou infirmiers praticiens (« Prestataires ») au moyen des plateformes en ligne détenues et exploitées par Hims & Hers Canada, Inc. (« Hims & Hers » ou le « Service »). Dans ce Consentement, les termes « vous » et « votre » désignent la personne utilisant le Service.


UTILISATION DES SOINS VIRTUELS
Les soins virtuels impliquent la prestation de services de santé par des moyens électroniques, des technologies de l’information ou autres, entre un professionnel de santé et un patient qui ne se trouvent pas au même endroit physique. Les soins virtuels peuvent être utilisés pour le diagnostic, le traitement, le suivi et/ou l’éducation du patient, et peuvent inclure un ou plusieurs des éléments suivants : transmission électronique de dossiers médicaux, d’images, d’informations personnelles de santé ou autres données entre un patient et un fournisseur ; interactions entre un patient et un fournisseur par communications audio, vidéo et/ou données (telles que messagerie ou courriel) ; et utilisation de données provenant de dispositifs médicaux, fichiers audio et vidéo.
Des méthodes de soins alternatives peuvent être disponibles, telles que des services en personne fournis par d’autres professionnels de santé, et vous pouvez choisir une alternative à tout moment. Vous pouvez discuter des options alternatives avec votre Fournisseur à tout moment.


AVANTAGES ANTICIPÉS DES SOINS VIRTUELS
Les soins virtuels peuvent présenter les avantages suivants : faciliter et rendre plus efficace votre accès aux soins médicaux ou autres services et traitements pour les affections traitées par votre/vos Fournisseur(s) ; vous permettre d’obtenir des soins médicaux ou autres services et traitements à des moments qui vous conviennent ; et vous permettre d’interagir avec votre/vos Fournisseur(s) sans avoir à vous déplacer en cabinet.


RISQUES POTENTIELS DES SOINS VIRTUELS
L’utilisation des soins virtuels comporte des risques potentiels. Ces risques incluent notamment les suivants:


  •  la qualité, l’exactitude ou l’efficacité des services que vous recevez de votre Prestataire pourrait être limitée;
  • la technologie, y compris le Service, peut comporter des bogues ou d’autres erreurs, y compris des erreurs pouvant limiter la fonctionnalité, produire des résultats erronés, rendre une partie ou la totalité de cette technologie, y compris le Service, indisponible ou inopérante, générer des dossiers, transmissions, données ou contenus incorrects, ou provoquer la corruption ou la perte de dossiers, transmissions, données ou contenus;
  • les défaillances technologiques peuvent affecter la capacité de votre(vos) Prestataire(s) à diagnostiquer ou traiter correctement votre condition ;
  • l’impossibilité pour votre(vos) Prestataire(s) de réaliser certains tests ou d’évaluer des signes vitaux en personne peut empêcher le diagnostic ou le traitement, ou la détection d’un besoin de soins d’urgence ;
  • votre(vos) Prestataire(s) peuvent ne pas être en mesure de traiter votre condition particulière, vous obligeant à consulter un autre professionnel ou un service d’urgence ;
  • des retards dans l’évaluation ou le traitement médical peuvent survenir en raison de l’indisponibilité de votre(vos) Prestataire(s) ou de défaillances technologiques ;
  • les systèmes électroniques ou autres protocoles de sécurité peuvent échouer, entraînant une violation de la confidentialité de vos informations médicales ou autres ;
  • les données stockées et transmises électroniquement, par exemple par courriel, peuvent être susceptibles d’être divulguées involontairement à des tiers;
  • en raison des exigences réglementaires dans certaines juridictions, le diagnostic et/ou les options de traitement de votre(vos) Prestataire(s), notamment en ce qui concerne certaines prescriptions, peuvent être limités;
  • l’absence d’accès à l’ensemble de vos dossiers médicaux par votre(vos) Prestataire(s) peut entraîner des interactions médicamenteuses indésirables, des réactions allergiques ou d’autres erreurs de jugement.

SITUATIONS D’URGENCE OU METTANT LA VIE EN DANGER
Si vous êtes en situation de danger immédiat pour votre vie, par exemple en cas de pensée suicidaire, appelez le 911. Si la situation constitue une urgence, appelez le 911. Dans ces situations, les soins virtuels ne constituent pas un mode de soins approprié. Si vous avez besoin de soins immédiats ou urgents, vous devez vous rendre dans une salle d’urgence ou consulter un autre Prestataire équipé pour fournir des soins urgents ou d’urgence. Les Prestataires peuvent ne pas répondre rapidement aux communications que vous envoyez via le Service. Si vous n’êtes pas en situation d’urgence ou si vous n’avez pas besoin de soins immédiats ou urgents, vous pouvez communiquer avec les Prestataires via le service de messagerie sécurisé du Service. En cas de défaillance technique empêchant la communication avec vos Prestataires via le Service, vous devez écrire à l’adresse suivant: support@hims.ca ou support@forhers.ca.


LIMITATIONS DES SOINS VIRTUELS
La prestation de soins médicaux ou d’autres services et traitements via les soins virtuels, y compris le Service, comporte des limites. Il se peut que vous ne puissiez pas obtenir de diagnostic et/ou de traitement par soins virtuels pour toutes les affections pour lesquelles vous cherchez un diagnostic et/ou un traitement. Votre(vos) Prestataire(s) évaluera(ont) votre état de santé et pourra(ont), à sa/leur seule discrétion, déterminer s’il est médicalement approprié de diagnostiquer et/ou traiter votre état via les soins virtuels et si vous disposez des connaissances et compétences suffisantes pour utiliser la technologie de manière appropriée pour le diagnostic et/ou le traitement de votre état via les soins virtuels. En continuant à utiliser le Service, vous acceptez l’évaluation médicale de votre(vos) Prestataire(s) et consentez à recevoir un diagnostic et/ou un traitement via la technologie des soins virtuels. Vous comprenez que chacun de vos Prestataires peut, à sa seule discrétion, déterminer que votre état n’est pas adapté au diagnostic et/ou au traitement via la technologie des soins virtuels, y compris le Service, et que vous pourriez devoir consulter un spécialiste ou un autre Prestataire de soins de santé en dehors de cette technologie de soins virtuels.


PROTECTION ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Les systèmes électroniques utilisés dans le Service intégreront des protocoles de sécurité réseau et logiciel afin de protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles, et comprendront des mesures visant à préserver ces informations contre toute corruption intentionnelle ou accidentelle. Vos informations personnelles ne seront divulguées à aucun tiers sans votre consentement, sauf dans les cas autorisés par la loi pour les besoins de consultation, traitement, facturation/paiement et certaines fins administratives. L’utilisation du Service peut inclure des communications par courriel avec vous, qui peuvent contenir vos informations personnelles, y compris des informations sensibles sur votre santé. Vous comprenez que Hims & Hers ne garantit pas, et ne peut garantir, la sécurité ou la confidentialité des services que vous utilisez pour recevoir des communications par courriel, y compris, par exemple, votre fournisseur de services de messagerie.


ACCÈS AUX DOSSIERS DE SANTÉ
En acceptant ce Consentement, vous autorisez votre Prestataire et le personnel médical associé à accéder, récupérer et examiner vos dossiers médicaux électroniques existants ainsi que tout autre antécédent médical pertinent provenant des systèmes ou plateformes de soins de santé exploités par Hims & Hers, dans la mesure nécessaire au diagnostic, au traitement, au suivi et à la coordination des services. Cet accès peut inclure l’examen des médicaments, des résultats de tests, des diagnostics antérieurs et d’autres informations pertinentes pour vous fournir des soins complets.


PRODUITS ET SERVICES DE LABORATOIRE
Certains services de santé fournis par vos Prestataires via le Service peuvent nécessiter que vous réalisiez des tests diagnostiques. Ces tests diagnostiques sont effectués par des laboratoires tiers, et ni Hims & Hers ni votre(vos) Prestataire(s) ne peuvent garantir l’exactitude ou la fiabilité de ces tests. Ces tests de laboratoire peuvent produire des résultats faussement négatifs, faussement positifs ou non concluants, ce qui pourrait affecter la capacité de votre(vos) Prestataire(s) à diagnostiquer ou traiter correctement vos conditions médicales. Une défaillance ou un défaut de ces tests pourrait également nuire à la capacité de votre(vos) Prestataire(s) à diagnostiquer ou traiter correctement vos conditions médicales.


VOS RECONNAISSANCES
En cliquant sur « Commencer ma visite », en cochant la case correspondante pour signifier votre acceptation, en utilisant tout autre protocole d’acceptation présenté via le Service ou en acceptant autrement ce consentement, vous acceptez et donnez votre consentement aux conditions suivantes :


  • Les services de santé qui vous sont fournis par vos Prestataires via le Service seront fournis exclusivement par soins virtuels. Dans certains cas, votre Prestataire traitant peut être un(e) infirmier(ère) praticien(ne) ou un(e) assistant(e) médical(e) et non un médecin, et vous acceptez d’être traité(e) par des prestataires non médecins, le cas échéant, en utilisant le Service.
  • Certains services de tests diagnostiques, y compris les produits et services de laboratoire offerts via le Service, peuvent comporter des défauts, y compris des défauts pouvant limiter la fonctionnalité ou produire des résultats erronés, tout ou partie de ceux-ci pouvant limiter ou autrement affecter la qualité, l’exactitude et/ou l’efficacité des soins médicaux ou autres services que vous recevez de votre(vos) Prestataire(s).
  • La prestation de services de santé via les soins virtuels est un domaine en évolution, et l’utilisation des soins virtuels ou d’autres technologies dans vos soins et traitements par vos Prestataires peut inclure des usages de la technologie différents de ceux décrits dans ce consentement ou non spécifiquement décrits dans ce consentement.
  • Aucun bénéfice potentiel de l’utilisation des soins virtuels ou d’autres technologies, ni aucun résultat spécifique, ne peut être garanti, y compris les résultats de tests de laboratoire ou le diagnostic ou traitement correspondant par vos Prestataires. Votre état peut ne pas s’améliorer ou être guéri, et dans certains cas, il peut s’aggraver.
  • Vous aurez l’opportunité de discuter de l’utilisation des soins virtuels avec vos Prestataires, y compris les avantages et les risques de cette utilisation et les alternatives aux soins virtuels. Si vous avez des questions supplémentaires sur l’utilisation des soins virtuels, veuillez nous contacter à support@hims.ca ou support@forhers.ca.
  • Vous comprenez qu’aucune session de traitement en ligne ne sera enregistrée ni par vos Prestataires ni par vous.
  • Vous avez le droit de retirer votre consentement à l’utilisation des soins virtuels au cours de vos soins, sans préjudice pour tout soin ou traitement futur et sans risquer la perte ou le retrait des prestations de santé auxquelles vous avez droit. Cependant, vous comprenez que les Prestataires utilisant le Service ne proposent pas de traitement en personne. Tout retrait de votre consentement prendra effet dès réception d’un avis écrit adressé à vos Prestataires, sauf que ce retrait n’aura aucun effet sur toute action entreprise par Hims & Hers ou vos Prestataires en se fondant sur ce consentement avant la réception de votre avis écrit de retrait.
  • Vous comprenez que l’utilisation du Service implique des communications électroniques avec vous et de vous, concernant vos informations personnelles de santé dans le cadre de la prestation des services de soins virtuels, y compris par courriel. Vous comprenez qu’il est de votre responsabilité de fournir à Hims & Hers et à vos Prestataires des informations véridiques, exactes et complètes, incluant toutes les informations pertinentes concernant les soins que vous avez reçus ou recevez auprès de prestataires de soins, y compris les informations de contact d’urgence.
  • Hims & Hers entretient une relation financière avec l’entité qui emploie ou engage votre Prestataire. Vous êtes libre de faire examiner votre état par un autre prestataire de soins de santé non associé à Hims & Hers. Hims & Hers peut utiliser ses partenaires pharmaceutiques pour exécuter et livrer votre commande directement à votre domicile. Vous êtes libre d’obtenir votre prescription dans n’importe quelle pharmacie de votre choix en mettant à jour vos informations de pharmacie dans votre profil patient. Les prescriptions peuvent être préparées et transférées entre tous les partenaires pharmaceutiques en votre nom.
  • Vous comprenez les bénéfices anticipés, les risques possibles et les limites associés à l’utilisation des soins virtuels, tels que décrits dans ce consentement. Il existe des alternatives aux soins virtuels, telles que consulter un autre prestataire de soins de santé en personne. En cliquant sur « Commencer ma visite », vous choisissez de poursuivre avec les soins virtuels à ce moment.